Elski Dog

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Cuéntanos qué ha ocurrido y te responderemos por correo. Para protegerte, nunca envíes contraseñas, datos bancarios ni documentos de identidad.

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Así podremos dirigir tu consulta con más rapidez.

Contenido o conducta inapropiada

Usa Informar, Bloquear cuenta o Bloquear y denunciar en la pantalla correspondiente. Conserva la referencia que muestra la incidencia. Las amenazas y riesgos urgentes tienen un objetivo de inicio de revisión humana de 24 horas; el resto, de 72 horas. Estos plazos indican prioridad, pero no garantizan la resolución dentro de ese periodo.

Consulta las Normas de comunidad. Si existe una amenaza o un riesgo inmediato para una persona o un animal, contacta además con los servicios públicos o veterinarios competentes.

Avisos y ubicación

No recibo avisos

Abre Alertas y pulsa Activar avisos. Si ya rechazaste el permiso, revisa Notificaciones → Elski Dog en Ajustes del iPhone. Los avisos seguirán disponibles dentro de la app.

La ubicación no se actualiza

Comprueba el permiso de ubicación. El acceso en segundo plano solo se utiliza durante un paseo que hayas iniciado y termina cuando finalizas el paseo.

Informar de un problema

Incluye, cuando sea posible:

  • Qué estabas intentando hacer y qué resultado viste.
  • La pantalla o función afectada.
  • El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.
  • Una captura sin información confidencial, si ayuda a entender el problema.

Si la incidencia afecta a una reserva o paseo, envía la referencia visible en la app. No envíes direcciones exactas ni información médica que no sea necesaria.

Enviar una incidencia

Cuenta y acceso

Si no puedes acceder, escribe desde la dirección asociada a tu cuenta. Podemos pedirte información limitada para comprobar que la solicitud es legítima, pero nunca tu contraseña.

Para borrar tu cuenta y los datos asociados, consulta el procedimiento de eliminación de cuenta.

¿Es una urgencia veterinaria?

Elski Dog y Elski Care no son servicios de emergencias. Si tu perro puede estar en peligro, contacta de inmediato con un centro veterinario de urgencias. Si existe peligro para una persona, llama al 112.

Las recomendaciones automáticas no sustituyen una exploración veterinaria ni deben retrasar la atención profesional.

Responsable del servicio

Eder Paulo Da Silva Rocha · NIF 03509394P
Calle del Pino Canario, 28600 Navalcarnero, Madrid, España.